Inhalt (Beispiele)

• Grundlagen der Kommunikation, z.B.

- Kommunikationsmodelle und deren Anwendung
- Das aktive Zuhören
- Ich-Botschaften, Zuhören, Fragen
- Körpersprache

√ Was sagt mir mein Gegenüber?
√ sicher auftreten und mich selbst  „gut verkaufen"

• Argumentationstechniken: wie überzeuge ich meinen Gesprächspartner?

- SPVN
- MVN
- Einwandbehandlung

• Kommunikation mit dem Team

- Mitarbeiterführung
- Motivation
- Feedbackgespräche – Konstruktive Kritik
- Delegation

• Servicequalität und Kundenorientierung

- Dienstleistung im Gesundheitswesen
- Gastgeber im Gesundheitswesen
- Soft Skills
- Konfliktpotenziale

• Konfliktbewältigung

- Der schwierige Gesprächspartner
- Beschwerdemanagement

√ Emotionen erkennen und akzeptieren
√ Umgang mit Aggressionen
√ „in jeder Reklamation liegt eine Chance"

• Das Cold Call – wie komme ich telefonisch zu einem Termin?

Trainings-Methode:

Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Übungen mit und ohne Videoaufzeichnungen, Gruppen- und Einzelarbeiten, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.

Ziel:

Das Erlernen einfacher Techniken, mit denen auch schwierige Situationen im Gespräch gemeistert werden

Ihr Nutzen:

Sie lernen schwierige Gesprächssituationen zu meistern.
Sie bekommen Strategien an die Hand, mit denen Sie auch in emotionalen Situationen souverän, professionell und zielorientiert kommunizieren.
Sie üben anhand konkreter Beispiele aus Ihrer Praxis.
Sie verbessern Ihre Kommunikationskompetenz , indem Sie ein persönliches Feedback über Ihr Gesprächsverhalten bekommen.

Fazit:

Sie erhalten ein individuelles, praxisorientiertes Konzept für Ihre tägliche Arbeit